Сообщение «Абоненту запрещён доступ к 1С:Хаб API» появляется при попытке обмена документами в сервисе 1С‑ЭДО, если учётная запись абонента заблокирована оператором. Ошибка может быть связана как с задолженностью по оплате сервиса, так и с некорректным сертификатом электронной подписи или ошибками в реквизитах организации.
Для начала выполните следующие шаги:
- Откройте Журнал регистрации в программе 1С.
- Надите последнее событие «Электронное взаимодействие. Обмен с контрагентами» с ошибкой.
- Откройте подробное описание ошибки и сопоставьте текст сообщения с одной из типичных ситуаций ниже.
В открывшемся окне следует открыть последнюю ошибку события «Электронное взаимодействие. Обмен с контрагентами».
Типичные ошибки и способы их исправления
Ниже перечислены наиболее частые причины блокировки доступа к 1С:Хаб API и варианты решения:
- Абонент заблокирован из‑за задолженности по оплате сервиса
- Недействительный сертификат из‑за потери аккредитации УЦ
- В сертификате не указан атрибут должности владельца (ошибка T)
- Несоответствие ОГРН в сертификате и в карточке организации
1. Абонент заблокирован из‑за задолженности по оплате 1С‑ЭДО
Причина ошибки: Пользователь является должником по расчётам за использование сервиса. Доступ к 1С‑ЭДО для данного клиента заблокирован. Информация по оплате приведена в пользовательском соглашении. Счет до 10 числа месяца, следующего за расчетным, выставляет официальный партнер Фирмы "1С". Если у пользователя нет договора с партнером Фирмы "1С", счет и договор будут выставлены на электронную почту от лица ООО "1С-Онлайн".
Решение: Пользователю необходимо оплатить выставленный счёт, после чего обратиться в техническую поддержку 1С‑ЭДО для разблокировки.
2. Недействительный сертификат: удостоверяющий центр утратил аккредитацию
Причина ошибки: в учётной записи ЭДО присутствует сертификат, выданный удостоверяющим центром, утратившим аккредитацию. Документы, подписанные таким сертификатом, начиная с 01.01.2022, не являются юридически значимыми и не могут приниматься к учёту.
Рекомендуем использовать сертификаты удостоверяющих центров, аккредитованных по действующим правилам. Перед настройкой проверьте актуальный перечень аккредитованных УЦ на официальном ресурсе и убедитесь, что ваш УЦ входит в этот список.
Во избежание штрафов и ошибок учёта проверьте, подписывали ли вы в сервисе 1С‑ЭДО документы сертификатом от УЦ, утратившего аккредитацию, за период с 01.01.2022 по дату проверки. Все такие документы следует аннулировать, затем сформировать заново, подписать сертификатом аккредитованного УЦ и повторно отправить контрагенту.
Решение: добавить в Учётную запись ЭДО сертификат аккредитованного Удостоверяющего Центра.
Также пользователи 1С могут сформировать и отправить заявку на сертификат в аккредитованный УЦ ООО «НПЦ «1С» с помощью модуля «1С:Подпись», встроенного в типовые программы системы «1С:Предприятие 8». С 1 января 2022 года УЦ ООО "НПЦ "1С" выдает квалифицированные сертификаты электронной подписи для физических лиц, а также для сотрудников юридических лиц. Индивидуальные предприниматели и руководители юридических лиц могут получить квалифицированные сертификаты в УЦ ФНС.
3. Ошибка 169: в сертификате не задан атрибут «T» (абонент заблокирован)
Причина ошибки: для работы в 1С‑ЭДО используется сертификат юридического лица, в субъекте которого отсутствует должность владельца сертификата. Для просмотра полной информации об электронной подписи необходимо открыть интересующий сертификат и нажать иконку «Показать данные сертификата, которые сохраняются в файле», затем перейти на вкладку «Субъект».
Решение: добавить в Учётную запись ЭДО сертификат электронной подписи, в котором присутствует необходимый атрибут согласно инструкции.
4. Ошибка 138: ОГРН в сертификате не совпадает с ОГРН в карточке организации
Причина ошибки: ОГРН в карточке Организации не совпадает с ОГРН в сертификате электронной подписи. Возможно, допущена опечатка.
Решение: указать корректный ОГРН в карточке Организации, после чего повторно добавить сертификат электронной подписи в Учётную запись ЭДО.
Когда обращаться к специалисту 1С
Если после проверки журнала регистрации и выполнения описанных выше рекомендаций доступ к 1С:Хаб API не восстановлен, либо вы не уверены в корректности настроек сертификатов и учётной записи ЭДО, вы можете обратиться к нашим специалистам за помощью.
Оставьте заявку, и консультант 1С поможет разобраться с причиной блокировки и восстановить обмен электронными документами.
